Envíos, devoluciones y garantía

Última actualización: octubre de 2026

1. Plazos de entrega

Nuestra empresa trabaja para ofrecer un servicio rápido y fiable en el suministro de válvulas de vapor, válvulas de bola, filtros, bridas y otros componentes industriales.

• Productos en stock: plazo estimado de entrega de entre 24 y 48 horas laborables, desde la confirmación del pedido y siempre que se haya confirmado su disponibilidad.
• Productos fuera de stock: plazo estimado de entrega de entre 3 y 5 días laborables, sujeto a la disponibilidad del fabricante o proveedor.
• Productos especiales o bajo pedido: el plazo se comunicará individualmente al cliente antes de confirmar el pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, incidencias de transporte o falta de disponibilidad del fabricante. Si se produce un retraso significativo, informaremos al cliente y se aplicarán los derechos que le correspondan legalmente.

Los pedidos se prepararán una vez confirmados y, cuando corresponda, recibido el pago.

2. Política de devoluciones

Las devoluciones comerciales deberán solicitarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido y requerirán autorización previa de nuestra empresa.

Para aceptar una devolución comercial, el material deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin instalar y sin utilizar.
• No presentar golpes, arañazos, corrosión, suciedad ni daños en roscas, bridas o conexiones.
• Conservar sus referencias, etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando proceda.
• No haber sido sometido a presión, pruebas de funcionamiento ni contacto con vapor, agua u otros fluidos.

Una vez recibido el material, se comprobará su estado antes de aprobar la devolución y, cuando corresponda, efectuar el reembolso o emitir el abono.

No se aceptarán devoluciones comerciales de productos fabricados, mecanizados o configurados específicamente para el cliente, ni de material usado o deteriorado por causas imputables al comprador, salvo que exista una obligación legal de aceptarlos.

Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, no corresponda con el pedido o exista un incumplimiento imputable a nuestra empresa.

3. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas por consumidores y usuarios a distancia o fuera del establecimiento comercial, se reconocerá el derecho de desistimiento durante el plazo legal general de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir y devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestra empresa.

El producto podrá ser examinado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para esa comprobación.

Cuando corresponda, se reembolsarán los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega estándar. Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor si se le ha informado previamente de ello y la normativa lo permite.

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Importante: las compras efectuadas por empresas o profesionales para su actividad comercial no disponen, por regla general, del derecho de desistimiento previsto para consumidores.

4. Garantía de los productos

Nuestra empresa ofrece una garantía comercial de un año (12 meses) para las válvulas y demás productos suministrados, conforme a las condiciones de esta política y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.

La garantía comercial cubre los defectos de fabricación y los fallos de material que se acrediten durante el periodo de cobertura, siempre que el producto haya sido utilizado, instalado y mantenido correctamente y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

La garantía no cubrirá los daños derivados de:

• Instalación incorrecta o realizada por personal no cualificado cuando se requiera cualificación.
• Uso fuera de los límites de presión, temperatura, fluido o condiciones especificados para el producto.
• Desgaste normal, corrosión o deterioro atribuible a las condiciones de servicio.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Golpes, accidentes, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento imputables al cliente.

Para tramitar una reclamación, el cliente deberá aportar la referencia del producto, el número de pedido o factura, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías u otra documentación técnica.

Tras evaluar la reclamación, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.

La garantía comercial de un año no sustituye ni reduce los derechos legales de los consumidores. En las ventas a consumidores en España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. En las ventas entre empresas, se aplicará el régimen legal y contractual correspondiente.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o tramitar una garantía

Para gestionar una devolución o una incidencia de garantía, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
2. Facilitar el número de pedido o factura y la referencia del producto.
3. Explicar el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías o documentación técnica cuando proceda.
4. Esperar las instrucciones y la autorización de envío, cuando sea necesaria.
5. Embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

La recepción del material no implica por sí sola la aceptación definitiva de la devolución o de la reclamación.

6. Gastos de transporte y devolución

En las devoluciones comerciales por error del cliente o cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente cuando se haya informado previamente de ello y resulte legalmente aplicable.

Cuando la incidencia sea imputable a nuestra empresa o exista un defecto cubierto por la garantía o por la normativa de conformidad, los gastos y la solución se gestionarán conforme a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

7. Contacto

Para consultar la disponibilidad de un producto, confirmar plazos de entrega o solicitar una devolución o garantía, el cliente podrá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra página web.

Estas condiciones se aplicarán conjuntamente con las condiciones generales de contratación y la legislación vigente en España y la Unión Europea.

Empresa

CALDINOXVAPOR

Correo electrónico

info@caldinoxvapor.com

Teléfono

926 702 189

Domicilio social

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